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多年来，邮储银行大同市分行秉承“以客户为中心”服务理念，通过暖心厅堂服务、用心便民服务、贴心上门服务等途径，竭力为老年客户群体提供有“温度”的适老化金融服务体验。

走进邮储银行大同市分行营业网点，厅堂内为老年客户特设的爱心专座映入眼帘，填单台及柜台上摆放着老花镜、医疗箱，爱心专区内配备有饮水机、雨伞，这些便民服务设施都是邮储银行大同市分行为老年客户提供精细化服务的缩影。

邮储银行大同市分行坚持“多想一步、多做一步”，进一步聚焦老年客户特殊需求——对不识字或无法书写的老年客户，主动上前协助其确认业务；对行动不便的老年客户，提供预约上门服务；对手机支付不便的老年客户，坚守“现金兜底”原则，在辖内100个提供现金服务的营业网点配备了充足的小面额人民币，并统一定制了具有邮储特色的“零钱包”，为老年人提供贴心的“零钱包”兑换服务。

为做好移动支付适老化服务，帮助老年人解决电子银行使用过程中遇到的困难，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，邮储银行手机银行特推出适老版本，超大字体便于阅读，页面简洁易于操作，有效助推适老化金融服务落实到位。

“每次来邮储银行恒安新区支行办理业务，工作人员都耐心指导，只需把要办的业务告诉他们，很快就办好了，这给我们老年人省去了很多麻烦。”正在办理业务的老年客户李女士如是说。据了解，邮储银行大同市分行面向老年客户持续优化厅堂设施、细化金融服务，辖内各网点都为老年客户开设了绿色通道，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理服务。大堂经理根据客群特点、业务需求进行识别，优先接待、引导、协助老年客户办理业务，切实增强了老年客群办理业务的便利性。

下一步，邮储银行大同市分行将持续采取针对性、差异性的服务方式，为老年客群提供更周到、更贴心、更安全、更便利的金融服务体验，切实提升老年人的生活品质及获得感，在营造敬老、爱老、助老良好社会氛围的同时，让越来越多的老年人共享智慧金融成果。（编辑：培煜）