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     “谢谢你们帮我维护权益，以后我还要多来大同旅游。”日前，一位外地来同游客投诉入住的酒店存在服务问题后，经云冈区消协秘书长赵鹏积极沟通、协调，最终促成了双方达成和解。问题处理后，外地游客致电感谢赵鹏。

　　去年4月初，赵鹏接到一起投诉：戴先生在某二手车行花51.6万元购买了一辆奔驰车，由于车辆无法及时过户，戴先生希望退车退款，但未能如愿。接到投诉后，赵鹏马上带领工作人员到该车行了解情况。原来，从去年开始，二手车过户有了新规定：个人在一个自然年内不得出售3辆及以上持有时间少于1年的二手车。当时，奔驰车已经过户到该车行员工名下，且该员工已办理了两辆二手车手续，故无法再为戴先生及时办理过户手续。车行认为，自己没有过错，无法过户是新政策导致的。经过调查了解，云冈区消协工作人员积极组织双方多次沟通调解，最终双方达成和解协议，扣除戴先生两个月车辆使用费用1万元，其余的50.6万元退还给戴先生，拿到退款的戴先生对消协的处理结果表示满意。

　　赵鹏说，调解过程中，他牢牢掌握一个原则，就是依法、公平、公正地处理每一起消费纠纷，在维护消费者合法权益的同时，积极维护经营者的合法权益，不盲目偏袒任何一方，利用调解纠纷的机会，向当事双方宣讲相关的法律法规，鼓励经营者守法经营，引导消费者不盲目消费，不随意交定金或签合同。

　　赵鹏带领团队以实际行动赢得了消费者的信赖和上级部门的肯定，这些年，消费者赠送的锦旗挂满了云冈区消协办公室的墙壁。赵鹏也先后被评为2019年度、2020年度消费维权先进个人；2021年、2022年被评为消费维权工作先进个人。日前，赵鹏入围山西省“2023消费维权年度人物”选树名单。

　　赵鹏的同事都很佩服他，虽然平日里他为人很低调，但调解纠纷很有一套，总能让投诉者高高兴兴离开。因此，当地消费者遇到问题找到消协时，时常点名找赵鹏调解。

　　“消费维权纠纷调解不只是一份工作，更是一份初心、一份使命和担当。我将在依法依规为民维权的道路上，满腔热忱为消费者服务。”赵鹏说。

编辑  安蓉